93間本地企業於「貼心企業嘉許計劃2019」獲嘉許 扭轉逆勢 自強不息

以客為本策略成對抗逆境的關鍵

香港，中國 - Media OutReach - 2020年7月9日 - 網購日益盛行，能夠提供線上線下一致的顧客體驗變得更為重要。香港貨品編碼協會(GS1 HK)第九屆「貼心企業嘉許計劃」向93家本地企業頒發嘉許榮譽，彰顯他們在關懷消費者方面的出色表現。當中更有46間企業獲得「五年＋賞」及「五年賞」標誌，表揚其連續五年或以上一直堅持履行對消費者貼心服務的承諾。

當今消費者的網上消費不斷創出歷史新高。企業一方面越來越重視擴展其全渠道營運模式，同時強調不但止兌現甚至超越服務承諾，為顧客提供便利、價值和體驗。GS1 HK及KPMG早前聯合發佈的「洞悉智能零售」調查報告指，45%受訪管理層表示優化顧客旅程是他們的首要任務。企業期望透過更優質的用戶體驗，挽留對價格敏感的顧客，特別是網購人士，從而在眾多電商中脫穎而出。

香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示：「越來越多消費者會分散在不同渠道購物，所以不論公司店舖、Smart Kiosk、網站以至應用程式都是商機處處，但這卻令企業難以在不同渠道保持一致的顧客體驗。我認為企業唯有持績改善營運流程，實踐優質服務與質素承諾，方能在現今激烈的巿場競爭環境中突圍。」

「貼心企業」為消費者提供最貼心細緻的產品或服務，帶來最佳顧客旅程。本會依據全面關愛消費者、心繫消費者、承諾實踐、品質監控與安全、專注服務質素、用心聆聽和關懷員工共七項的核心價值，評核參與企業。企業必須通過實地考察與消費者調查等評審程序，而本會亦按照了國際認可的有效消費者回應 (Efficient Consumer Response，簡稱ECR)的實踐方法制定計分卡，進行審核。本年度獲獎企業都展現出有效運用國際標準、優化營運管理、應用資訊科技以及持續改善營運流程等能力，提升消費者的滿意程度。(嘉許名單詳情請參閱附件)

林潔貽表示：「恭喜各家『以消費者為先』的獲獎企業，他們都是業界模範，推動業界提升產品及服務質素，為品牌和顧客帶來裨益。我相信企業不論使用何種方式去吸引顧客，卓越的顧客體驗始終會助企業成功。」

更多詳情，請瀏覽本會網站：https://www.gs1hk.org/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview。

附件

2019年度貼心企業嘉許名單(按品牌或企業英文名稱字母排序)

關於香港貨品編碼協會

香港貨品編碼協會(GS1 HK)於1989年由香港總商會成立，是GS1^®環球組織的香港分會，也是一間提供標準的非牟利機構，一直致力研發和推動全球標準，讓企業可獨有識別、準確擷取及自動分享產品、位置及資產的重要信息。GS1總部位於比利時的首都布魯塞爾，擁有超過110個成員組織，遍及全球150個國家。

GS1 HK透過提供以全球標準為本的一系列平台、解決方案及服務，為不同行業的企業提升效率、安全性、真確性和可持續性，並推動商業之間的連繫。本會賦予數據一個可信的基礎，讓數據變得準確、可共享、可被搜索並具備鏈接能力。本會的產品電子代碼(EPC)標準是物聯網的基礎，開發出一連串物聯網服務及應用。我們亦協助業界應付全渠道商貿的挑戰，營造緊密無間的顧客體驗。GS1 HK與各貿易夥伴、行業機構、政府及資訊科技公司積極構築協作生態，實踐「智能商貿，優質生活」的願景。

GS1 HK目前有近 8,000名企業會員，涵蓋約20種行業，包括零售消費品、食品及餐飲、醫療護理、成衣、物流及資訊科技。

如欲進一步了解本會，請瀏覽 www.gs1hk.org。