澳洲聯邦銀行建立全球創新網絡

媒體資料概覽 - 推出香港創新實驗室

聯邦銀行最近創新摘要

• 與以色列首席科學家簽訂諒解備忘錄，與以色列的創業界開展技術和創新合作。
• 推出全球第一個觸摸式開放支付平台 - Albert與 Pi。
• 開設悉尼創新實驗室，被初創企業、CBA員工和客戶積極用於合作和實驗。
• 建構工作鏈，在各種機遇進行實驗和對持份者進行技術教育。
• 成為澳洲首家為內置近場通訊（NFC）的安卓手機提供「觸碰式付費」功能的銀行，如三星智能手機。
• 與全球購物中心集團「Westfield」合作，推出「客制化會員和供貨應用程式」，它採用大數據，在顧客進入該購物中心時感應並從中心的零售商向顧客的智能手機發送供貨資訊，從而達至零售體驗客制化。
• 與新南威爾士大學進行教育合作，建構互聯網安全專業中心。
• 投資位於新南威爾士大學的世界領先量子計算研究中心。

「我非常敬佩聯邦銀行，因為他們在邁向未來的過程中，真正做到了領先於全球銀行業。在美國亦有類似的銀行，但縱觀全球大部分銀行，它們進取性不強，沒有看到手機上網給人們生活帶來的改變。一切都離我們愈來愈近，也非常方便。信用卡是世界標準的，但我們沒有將其用於手機支付系統......聯邦銀行正是思考進入這一領域的領先者。"--Steve Wozniak（蘋果創始人之一）（2014年12月《澳洲金融評論》）

香港創新實驗室設計

創新實驗室的各個方面都激發好奇心、歡迎新銳觀點並提供動手操作。該實驗室分三個部分：孵化室、合作中心和應用室。

孵化室

• 孵化室用作識別、開發和測試早期創意，集中於建立客戶需要並通過一系列實驗證明創意的生存力和可行性。
• 邀請外部參與者（創新者和客戶）進入孵化室，與聯邦銀行的專案團隊共同開發，並提供測試、培育和發展創意所需要的資源。實驗室的訪客可通過玻璃牆觀察運行中的孵化室。

合作中心

• 合作中心為客戶集中力量找到針對性解決方案，積極迎接特定挑戰，尋求未來機遇，設計、測試模型，並使組織的相關持份者參與其中。中心備有互動白板，讓所有參與者提供動態、定制的方案說明和見解。

應用室

• 應用室配備現場測試設備，客戶可與客戶關注組一起利用最新的技術改善數碼平台。測試可用性和真正獲得客戶的意見是我們以客戶為中心的設計理念的一部分。

其他特徵和經驗：

• 創新產品所具有的特點，使訪客為消費者及企業客戶的目的與聯邦銀行最新產品實現互動。採用Leap技術，該特點可基於與某項產品的距離感應出訪客及其興趣。
• 資料分析牆可讓訪客進入聯邦銀行的支付資料，以理解大數據提供真實情況並得出重大答案時，如何支援戰略決策及更輕易做出決策。此互動螢幕顯示總體消費者消費習慣及人口和地理趨勢。
• 互動的未來是虛擬現實體驗，它採用遊戲化的程式，展示技術和創新將如何改變運輸業、物流業、房地產業和與自然資源相關的行業，並改變未來教育和工作狀況。
• 區域鏈互動設施與銀行的各種使用案例進行試驗，也用於理解機遇和測試技術的不足。
• Oculus Rift體驗採用虛擬現實技術，讓我們的人員和客戶參與其中。

悉尼創新實驗室

2015年悉尼創新實驗室業績：

• 舉行812場巡展；
• 接待來自400多家公司的4萬多名訪客；
• 管理28個項目；
• 邀請澳洲12所大學參與；
• 舉辦86場重大活動，包括編程馬拉松、媒體演示、創新培訓和TEDX現場直播。

在實驗室與客戶共同創造的承諾為客戶帶來了新機遇

• 全球購物中心集團「Westfield」。我們與Westfield的合作為市場帶來了許多創意，包括客制化零售體驗的會員和供貨應用程式。
• 「新世代住宅」組合旨在為澳洲解決住宅問題 -- 此為重要的合作專案，包括許多企業客戶，如保險公司、地產開發商、退休金公司和慈善機構。
• 為澳洲一家主要零售商重新定義新概念商店的客戶體驗。
• 在評價公共服務和教育時對提高客戶體驗進行管理。
• 為澳洲一家重要的網絡公司設計和試驗新的網上調查和採購方案。
• 協助一家全球家具零售商重新構想全方位客戶體驗。

實驗室通過營運自己的區域網絡鏈，啟發支付領域的未來藍圖，也激發了關於使用案例的有趣創意。