2022年Epicor行業見解報告： 企業資源規劃方案（ERP）部署仍是近一半客戶最關心議題

年度Epicor研究揭示，有90% 雲端用戶認為把系統遷移到雲端帶來的靈活、敏捷及安全得益多於遷移工作所花的工夫

香港 - Media OutReach - 2022年7月28日 - 根據專門提供行業專用企業軟件協助客戶業務發展的全球領先軟件供應商Epicor最近的研究報告，有96%的受訪全球企業對自己在企業資源規劃方案（ERP） 採購流程早期階段，即初步評估到需求規劃皆有信心。然而，有48% 受訪者表示，在採購流程的後期階段（從部署方案、正式使用及持續使用客戶服務），強烈希望從ERP供應商方面獲得更多支援及建立合作夥伴關係，以簡化遷移過程及使價值更快體現。 2022 年Epicor行業見解報告，調查了來自美國、英國、澳洲及紐西蘭的 1,350 多名ERP方案用戶，揭示企業期望從ERP供應商方面獲得更多支援的原因，尤其是現時企業在遷移至雲端及擴展傳統ERP平台以外的技術能力，並面對愈來愈多選擇的情況下。 該調查顯示，有82%受訪者表示已在混合雲端環境中營運，當中的46%更是以雲端環境為主，甚至完全在雲端環境中運作，較2021年的調查結果略有上升，相信是企業在疫情下更會考慮採用雲端運算的原因所致。事實上，有90%的企業決策者表示，他們遷移到雲端的努力是值得的，因為他們獲得了各種轉型優勢，包括提高靈活及適應程度、提升安全水平，亦能更簡單遵從法規，並增強業務彈性。 即使絕大多數使用雲端解決方案的受訪者（近 90%）表示，他們會繼續使用當前的ERP供應商，但近一半的決策者表示，他們每過一到三年就會積極考慮轉移至新的ERP方案，部分原因是行業創新及急速數碼化轉型，必須採用嶄新技術。促使企業重新評估撤換ERP供應商的原因包括，另一家供應商提供更好的功能、整合新技術以應對各式挑戰、網絡安全隱憂，以及更強大的客戶支援。因此對於ERP供應商而言，即使擁有忠誠的客戶亦不能自滿。 Epicor行政總裁Steve Murphy表示：「不少公司正為其ERP供應商釐定更高的標準，不單只希望供應商能提供技術。我們的年度調查報告顯示，客戶希望供應商不僅可以根據行業特定需求度身訂造解決方案，滿足客戶業務的需求，亦希望供應商在整個採購過程中能緊密合作及提供全面資訊，使部署更暢順及加強培訓，並確保有專門的支援團隊，最終為企業帶來別具意義的商業價值。要做到這一點，ERP供應商不能只是軟件方面的專家，還必須是忠實的合作夥伴。」 該研究發現客戶使用ERP方案的五個階段—從銷售、規劃、實施、正式使用及持續支援—以及受訪者在每個階段的需求。該研究透過集合各方意見，清楚顯示出客戶想透過其ERP合作夥伴獲得的支援及體驗：

• 行業專門知識及指引：客戶需要確信他們的ERP合作夥伴了解他們的行業，並了解他們的業務。他們需要ERP供應商能提供針對他們的特定需求，度身訂造的指引及解決方案，尤其是在方案部署及正式使用階段。

• 協同工作能力及數據支援：為了實現成功遷移及整合，供應商必須擁有一個專門的支援團隊。從備份支援及數據衛生（data hygiene）問題，到確保跨應用程式的協同工作能力，專家團隊的支援能為客戶帶來更好的體驗。

• 員工培訓及素材：遷移到新的ERP方案或令人望而生畏，對客戶而言，讓員工盡可能快速、無縫跟上進度就非常重要。企業重視員工一般培訓和入職培訓的素材，有助使整個轉換過程成功及更輕鬆。

• 更高的透明度：企業非常重視透明度及清晰度，尤其是在評估和規劃期間。他們擔心定價及安全方面缺乏透明度，並擔心在遷移期間缺乏清晰的培訓。

• 更好的夥伴關係：團隊合作及夥伴關係亦至關重要。企業需要一致的團隊在每個階段為他們提供支援。從最初的接觸，到正式使用及之後的實地支援，企業希望他們的事情都是獲得優先考慮。

如欲下載 2022 年 Epicor 行業見解報告，請［按此］瀏覽我們的網頁。 調查方法 PSB以網上訪問方式對來自美國、英國、澳洲及紐西蘭的 1,350 名資訊科技決策者作調查。調查訪問於2022年4月1日至22日以英文進行。總樣本的誤差範圍為 +/-2.76，第二組別的誤差幅度或更大。 Hashtag: #Epicor

Epicor 簡介

Epicor為默默耕耘的機構提供企業解決方案，讓世界正常運作。創辦至今接近50年的Epicor，客戶遍佈汽車、建築物料供應、分銷、製造及零售等行業，一直信賴Epicor可協助他們更好經營業務。Epicor的創新解決方案套裝專為配合客戶需要而精心搭配，並可因應瞬息萬變的實際情況而靈活改動。憑藉豐富的行業知識與經驗，Epicor有助每個客戶加速實現目標，不論是推動業務增長及轉型，又或是提高成效和生產力。如欲了解更多詳情，請瀏覽 http://www.epicor.com。 Epicor及Epicor標誌均為Epicor Software Corporation 在美國及其他國家註册的商標。文中提及的其他商標為該擁有者的資產。本文中所描述的產品和服務由Epicor Software Corporation 提供。不保證有相同效果，用戶體驗亦各有不同。